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Assistance & Hotline dédiée

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Assistance-&-Hotline-Dédiée

La hotline dédiée : le support indispensable pour vos projets

Chez Timsoft nous sommes conscients de l’importance de vos interfaces technologiques et des solutions digitales que vous utilisez dans votre activité. La moindre perturbation peut être gênante et peut peser lourd sur votre activité. C’est pourquoi nous sommes toujours là à l’écoute de vos demandes.

Notre équipe de spécialistes ne lésine pas sur les efforts pour prendre en charge vos demandes dans un temps record. Notre objectif est de vous permettre de profiter de votre plateforme sans le moindre souci et d’intervenir à temps face à une difficulté opérationnelle quelconque.

Une équipe professionnelle à l’écoute de vos besoins

Timsoft a regroupé une équipe professionnelle de techniciens spécialisés dans la maintenance pour répondre à tous vos besoins les plus urgents.
Toute notre équipe est formée et qualifiée pour vous intervenir à temps sans le moindre retard. Nous vous proposons une formation complète qui vous permet d’approfondir vos connaissances et de réagir vous-même en cas de problème.
Notre équipe d’assistance technique par téléphone est disponible jour et nuit tous les jours de la semaine afin d’être toujours prête à intervenir et de répondre à vos demandes. Attentif à vos besoins, nos techniciens ne lésinent pas sur les efforts pour vous proposer la solution dont vous avez besoins et de définir avec vous ces besoins.

Notre Process

Notre assistance technique en 5 étapes

05 Étapes

1
Analyse et Cadrage
Qualification du besoin et Arbitrage sur le périmètre par des experts métier
2
Interfaçage
Échange de données automatique, sécurisé et en temps réelle incluant des alertes de contrôle
3
Installation & Configuration
4
Formation
Un transfert de compétence sur le produit
5
Support
Plateforme d’assistance internationale dédiée par métier 7/7 disponible 12/Jour

Intégrez notre académie pour apprendre notre métier !

Notre périmètre
  • Assurer une disponibilité et réactivité immédiate en cas de blocage ou urgence
  • Intervenir immédiatement avec les utilisateurs pour les assister face à une difficulté opérationnelle
  • Analyser de façon préliminaire les enjeux pour assurer une affectation correcte et rapide des tickets pour les autres groupes de support selon leur périmètres et expertise
  • Appliquer une approche éducative à la résolution : notre but n’est pas seulement de résoudre les problèmes ou les affecter mais aussi aider tout l’écosystème à monter en compétence
  • Fournir une documentation qui permet d’assurer une démarche d’amélioration progressive des processus, en vue de réduire le besoin de support et augmenter l’autonomie des utilisateurs
Nos défis
  • Garantir la coopération des utilisateurs – leur rôle est clé au moment de décrire le challenge vécu et partager un maximum d’information permettant de résoudre les enjeux
  • Assurer une bonne communication sur la structure globale de la fonction support, pour que les utilisateurs comprennent les rôles de chaque équipe
  • Assimiler l’ensemble des processus métier, via l’échange avec les différentes équipes pour la lecture de la documentation technique et fonctionnelle
  • Être un moteur pour la réactivité globale du système support

Réactivité et écoute active sont les maîtres mots qui animent nos experts compétents, faites leur connaissance

Nous mettons la satisfaction client au cœur de nos préoccupations. Raisons pour laquelle nous avons mis tout en œuvre pour vous offrir les meilleurs produits non seulement en termes de performance et de qualité mais également en termes d’assistance client

Nos clients vous partagent leur réussites

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