Assistance & Hotline dédiée
Notre équipe de conseillers clients hotline est à votre disposition pour vous offrir les meilleurs supports techniques et supports clients à distance.
La hotline dédiée : un support indispensable
Alors que l’entreprise digitalisée s’appuie de façon croissante sur la technologie pour porter ses processus critiques, il est essentiel d’assurer la haute disponibilité de vos applications métiers, le bon fonctionnement de votre patrimoine applicatif et sa performance dans la durée.
Ce travail de supervision et de maintenance corrective et applicative ne doit pourtant pas perturber vos équipes et ralentir la réalisation des nouveaux projets stratégiques de l’entreprise.
La hotline dédiée est une solution de plus en plus prisée des entreprises. Elle permet aux utilisateurs de bénéficier d’une prise en charge rapide et efficace, même à distance.
Notre Process
Une réelle valeur ajoutée pour le maintien en conditions opérationnelles de vos logiciels.
05 Étapes
1
Analyse et Cadrage
Qualification du besoin et Arbitrage sur le périmètre par des experts métier
2
Interfaçage
Échange de données automatique, sécurisé et en temps réelle incluant des alertes de contrôle
3
Installation & Configuration
4
Formation
Un transfert de compétence sur le produit
5
Support
Plateforme d’assistance internationale dédiée par métier 7/7 disponible 12/Jour
Nos domaines d’expertise
Nos disposons d’une expertise dans les domaines suivants :
Prêt à Porter
Valise
Cosmetic
Pâtisserie
IT
Esthétique
Mobilier
Bijouterie
Notre périmètre
Assurer une disponibilité et réactivité immédiate en cas de blocage ou urgence
Intervenir immédiatement avec les utilisateurs pour les assister face à une difficulté opérationnelle
Analyser de façon préliminaire les enjeux pour assurer une affectation correcte et rapide des tickets pour les autres groupe de support selon leur périmètres et expertise
Appliquer une approche éducative à la résolution - Notre but c’est pas seulement résoudre les problèmes ou les affecter mais aussi aider tout l’écosystème à monter en compétence
Fournir une documentation qui permet d’assurer une démarche d’amélioration progressive des processus, en vue de réduire le besoin de support et augmenter l’autonomie des utilisateurs
Nos défis
Garantir la coopération des utilisateurs – leur rôle est clé au moment de décrire le challenge vécu et partager un maximum d’information permettant de résoudre les enjeux
Assurer une bonne communication sur la structure globale de la fonction support, pour que les utilisateurs comprennent les rôles de chaque équipe
Assimiler l’ensemble des processus métier, via l’échange avec les différentes équipes pour la lecture de la documentation technique et fonctionnelle
Être un moteur pour la réactivité globale du système support
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