Orchestra bénéficie de l’accompagnement Hypercare de Timsoft

par | Juil 17, 2023

Contexte

Orchestra est une entreprise spécialisée dans la vente de vêtements et d’accessoires pour enfants, présente dans plus de 40 pays avec 384 boutiques. Dans le cadre de son évolution numérique, Orchestra a décidé de migrer vers la version 22 de Cegid Retail. Afin d’assurer une transition fluide et d’offrir un accompagnement de qualité à Orchestra, Timsoft a été sollicitée pour fournir un service d’hypercare. 

Enjeu & Challenge

Orchestra fait face au défi majeur de la migration vers Cegid Retail v22 dans l’ensemble de ses 384 boutiques. Cette transition requiert un accompagnement spécialisé pour garantir la continuité des opérations et minimiser les perturbations potentielles. L’objectif principal est de fournir un support de qualité et une assistance efficace aux utilisateurs finaux pour les aider à maîtriser les nouvelles fonctionnalités et résoudre les problèmes rencontrés. 

Mission Timsoft & Solution

Pour répondre aux besoins d’Orchestra, Timsoft a mis en place une méthodologie de travail rigoureuse. Un contrat a été établi pour offrir un support à deux niveaux : le niveau L0 (basic) et L1, qui consiste en un traitement de la demande et une assistance de premier niveau, et le niveau L2, qui implique une analyse approfondie des anomalies et une redirection vers le service concerné chez Orchestra. 

Pendant une période de 30 jours, L’équipe de Timsoft a assuré un accompagnement en mode hypercare. L’équipe répond aux appels téléphoniques et aux demandes soumises via le portail de support d’Orchestra GLPI, permettant ainsi une gestion efficace des demandes de support pour les équipes des 384 boutiques. 

Des rapports quotidiens comprenant des indicateurs clés de performance (KPIs) et des informations issues de la business intelligence sont partagés avec l’équipe d’Orchestra. Une fiche navette facilite la transmission des informations et assure une communication fluide entre les équipes des deux côtés. 

Timsoft a mis à disposition une équipe d’experts et de référents techniques pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes rencontrés. Avec une présence assurée 7 jours sur 7, on a proposé un service de support continu pour répondre aux besoins d’Orchestra. 

Virtuosité & Dimension Humaine

L’expertise de Timsoft dans le domaine du support technique et de l’accompagnement des migrations logicielles est inégalée. L’équipe est composée de 15 consultants expérimentés qui travaillent en deux shifts pour garantir une disponibilité optimale. 

Les consultants de Timsoft se sont engagés à fournir un accompagnement personnalisé, à être à l’écoute des besoins spécifiques des équipes d’Orchestra et à apporter des solutions adaptées. Leur expertise technique et leur expérience dans le secteur du retail leur permettaient de comprendre rapidement les enjeux d’Orchestra et d’offrir des conseils pertinents.

Résultats & Valeur ajoutés

Grâce à l’accompagnement hypercare de Timsoft, Orchestra a pu réussir sa migration vers Cegid Retail v22 avec succès. Les chiffres finaux témoignent de l’efficacité du service fourni : 1860 tickets ont été traités, ce qui démontre une prise en charge rapide et complète des demandes de support. 

Le rapport final met en évidence les avantages tirés de l’accompagnement de Timsoft. Orchestra a bénéficié d’un support continu, d’une résolution rapide des anomalies et d’une expertise technique de haut niveau. Ces éléments ont contribué à réduire les perturbations opérationnelles, à optimiser l’utilisation de Cegid Retail V22 et à renforcer la confiance des équipes d’Orchestra dans leur nouvel environnement logiciel. 

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