L’importance de la plateforme CRM
Une plateforme CRM s’inscrit dans une démarche stratégique avantageuse car elle permet :
- D’interagir avec l’audience
- Une meilleure connaissance des clients, des clients potentiels et des clients idéaux
- Une meilleure productivité
- Plus de rentabilité
Organisation
Une mise en place d’une structure organisationnelle capable de gérer une liste de contacts qui ne cesse de s’étendre.
Une meilleure visibilité de la performance de l’activité car les informations sont décloisonnées et interconnectées ce qui rend l’analyse précise et pertinente.
Une vue d’ensemble plus claire et centralisées des données (historique client, commandes passées, réclamations etc.…), un PIPELINE complet.
Efficacité
Un gain de temps considérable dans la gestion des informations administratives (se concentrer plus sur les problématiques liées aux clients).
Une communication plus organisée entre les équipes leur permettant ainsi de bien détenir/ maitriser le funnel de vente et ne pas perde de vue les leads générés.
Les données des clients sont centralisées et intégrées dans le même système, les collaborateurs peuvent directement travailler sur la plateforme et extraire les rapports.
Analyse des données clients
Identification rapide des leads générés ce qui aide les équipes marketing aux lancements des campagnes et attribuer les leads tout de suite aux équipes commerciales.
La connaissance des clients facilite énormément les interactions avec les clients et la personnalisation de l’argumentaire.
L’exploitation des données en interne et l’exploitation de celles-ci rend le travail des sales plus fluide, facile et efficace à la fois. Se doter de ce volume de renseignements aide au repérage des clients matures, ainsi les « sales » pourront adapter leurs discours, proposer les bons produits et services au moment opportun (gain en confiance)
Communication
Bien organiser la communication de manière à la rendre fluide sans aucune interruption du workflow. L’intégration du CRM dans la messagerie des collaborateurs, en est la parfaite épreuve (Exemple : les modèles préétablis permettent aux collaborateurs de créer des e-mails et des suivis ciblés et personnalisés).
Par ailleurs, le CRM s’intègre aux plateformes sociales (comme LinkedIn) ce qui permet une collecte de données pointue (du type centre d’intérêts, professions, âge, entreprises etc..) ceci aide considérablement les équipes à atteindre les bonnes personnes.
Avantage concurrentiel
Développer des atouts qui aide l’entreprise à avoir une longueur d’avance par rapport à ses clients, comment ? En étant bien informée et bien organisée. L’impact direct est : inspirer confiance.
Les atouts d’un système CRM
Pour une exploitation optimale, les fonctionnalités et les caractéristiques des solutions CRM jouent un rôle de taille, en voici quelques une :
- Evolutivité : Choisir le plan et les fonctionnalités adéquats à la taille/activité de l’entreprise. Au fur et à mesure que le portfolio s’agrandit, il est possible de tourner les fonctionnalités vers l’avenir en les adaptant aux nouveaux besoins.
- Support client : Une mise en œuvre, une mise à niveau et un accompagnement personnalisé qui permettent aux utilisateurs de mettre en ligne rapidement le CRM.
- Basé sur le cloud : Un accès à tout moment et de n’importe quel « device » aux données. Cela facilite les déplacements des équipes ou le travail à distance quand c’est nécessaire car les mises à jour sont faites en temps réel. Une maîtrise des couts étant donné que ces plateformes ne demandent pas une installation spécifique ou un matériel en plus d’un fonctionnement à l’abonnement (choisir les fonctionnalités adaptées au besoin)
Chiffres clés
- Une conversion de lead allant jusqu’à 30%
- Une productivité des équipes qui atteint les 35%
- Le CA jusqu’à 25% une enquête SF menée sur 10500 clients
Les entreprises adoptent désormais une approche omnicanale pour une expérience client sans couture. La plateforme CRM est le centre de toutes les connexions provenant des sources multiples inhérentes à l’entreprise. Le client est roi, ça ne risque pas de se dissimuler c’est l’atout de toutes les entreprises florissantes qui met au cœur de stratégie la relation client