Gagner en productivité grâce au A-Commerce

La gestion d’un commerce de détail exige des milliers de petites tâches qui prennent entre deux et cinq minutes par jour et doivent parfois être exécutées simultanément, ce qui altère la productivité et freine la croissance.

Alimenté par le capital-risque au cours des cinq dernières années, le secteur de l’automatisation a connu une émergence accrue de nouvelles innovations en matière d’automatisation des entrepôts, permettant aux entreprises d’éliminer ou de raccourcir facilement de multiples fonctions de la main-d’œuvre. Il s’agit notamment de l’augmentation du volume des commandes, des aléas de la gestion des stocks et de la baisse de la satisfaction des clients.

Toutefois, l’idée n’est pas de licencier des employés mais plutôt de se concentrer sur la création de flux automatisés à l’aide d’outils tels que Power Automate ou, pour des outils plus personnalisés pour les détaillants, Shopify flow et WooCommerce.

Commencez d’abord par comprendre les principes de l’automatisation et ses cas d’utilisation. 

En quoi consiste le commerce automatisé :  

L’automatisation de certains aspects du processus permet aux entreprises de commerce électronique de fonctionner fluidement tout en canalisant les ressources vers des processus qui font croître la performance et améliorent l’expérience du client. 

Définition 

• Automatisation :

  Une technologie qui permet d’économiser l’effort du capital humain, grâce à laquelle une procédure est exécutée avec une assistance humaine minimale.  

• Automatisation du commerce électronique :

  c’est l’utilisation de la technologie pour aider les entreprises de commerce électronique à accroître leurs ventes et à augmenter la productivité du personnel en utilisant un logiciel qui aide votre boutique en ligne à convertir la plupart ou toutes les tâches manuelles et répétitives en tâches automatisées ce qui donne la signification de l’acronyme A-commerce.   

L’automatisation est généralement liée aux tâches administratives, mais il est possible d’automatiser bien d’autres choses à travers l’ensemble de la pile technologique, ce qui permet de jeter les bases d’une mise à l’échelle.  

Sous l’ombrelle de l’automatisation, plus de proximité avec le client 

Le cas le plus courant en matière de commerce automatisé s’applique à la gestion des stocks.

Elle consiste à marquer automatiquement les produits comme étant en rupture de stock sur le site ou en stock réduit lorsqu’ils sont épuisés ou que leur quantité est inférieure à un certain seuil (stock de sécurité).  

Gestion des stocks et mise en évidence des meilleures ventes 

Publiez/dépubliez automatiquement les produits lorsqu’ils sont en stock/hors stock, tout en notifiant automatiquement vos parties prenantes.   

Veiller à ce que l’expérience client soit la meilleure des expériences  

• Préparer des environnements digitaux adéquats et proposer des parcours clients exceptionnels (les chatbots, les bases de connaissances et le machine learning etc) 
• Canneaux de communication uniforme (les clients n’aiment pas répéter les mêmes informations partout)  
• L’instantanéité : une assistance en temps réel et un service conversationnel irréprochable  

Fidélisation des clients   

• Marquez automatiquement les clients à forte valeur pour la segmentation et informez le service clientèle pour : 

• •  Envoyer un message de remerciement personnalisé  
  • Appliquer des remises ou des règles d’expédition spécialisées aux clients ayant une adresse électronique ou une étiquette comme « Membre fidèle ». 

Segmentation des clients basée sur le comportement d’achat  

L’automatisation vous aidera à assurer la segmentation et le regroupement de vos clients 

À l’aide d’un CRM vous pouvez étiqueter, ou segmenter en fonction de :  

• Des données démographiques (par exemple, le sexe ou la localisation),   
• De la valeur à vie des commandes (une mesure commerciale qui évalue combien une entreprise prévoit de gagner avec un client moyen au cours de la relation).  
• Du nombre de commandes ou d’abonnements ou d’adhésions (pour les services)  

Planifier les ventes 

Planifiez à l’avance votre campagne de vente. Vous pouvez programmer automatiquement les produits qui seront en vente/rabais, ainsi que publier des appels à l’action et des campagnes promotionnelles sur votre site web ou sur vos médias sociaux avec des campagnes social paid ciblées.

Créer des flux automatisés simples et efficaces 

Une automatisation typique du commerce consiste en une série d’actions qui ont été configurées et personnalisées. Elle se compose de trois éléments : 

Les déclencheurs :  

Un déclencheur est un événement qui lance un flux de travail et peut être quelque chose qui se produit dans votre magasin ou dans une application.  Il s’agit de répondre à la question « QUAND X se produit », par exemple lorsqu’une commande est passée, qu’un client crée un compte, que le stock d’un produit tombe à zéro ou à un moment précis comme la veille des soldes, la veille de Noël, les ventes flash, etc.  

La condition :  

Une condition détermine si une action est effectuée, en fonction des conditions que vous avez définies. SI Y est rempli, c’est-à-dire les attributs, les noms, les montants, la date, les dépenses, les nombres, etc.  

L’action :  

Une action est une modification apportée à votre boutique ou à une application si la condition est remplie. ALORS faites Z, par exemple, envoyer des e-mails automatiques, ajouter des stocks, affecter des clients à un groupe, publier des articles de blog, changer de thème de site Web, etc.  

A-commerce Software 

Shopify Flow  

Shopify Flow est une solution d’automatisation du commerce électronique qui permet de créer des flux de travail pour automatiser les tâches, les campagnes et les processus dans votre boutique et dans vos applications. Vous pouvez choisir parmi une bibliothèque de modèles pour commencer immédiatement ou utiliser le constructeur visuel de flux pour créer une automatisation personnalisée. 

Quelques-uns des principaux domaines du commerce électronique que vous pouvez automatiser avec Flows  

• Expérience de l’acheteur  
• Gestion des clients   
• Inventaire et merchandising
• Gestion des risques
• Fidélisation et rétention
• Promotion et remises 

Activez la croissance grâce à l’automatisation 

La recette du succès commence par les parties prenantes, les clients et les employés. Ajoutez ensuite les processus d’information sur les produits, les programmes d’acquisition et de fidélisation des clients et l’assistance pendant le parcours d’achat. Faites cuire le tout sous l’œil attentif de la direction et ajustez si nécessaire.  

Si l’automatisation ne permet pas d’éliminer, de rationaliser ou d’améliorer ces tâches, il est difficile de se concentrer sur les aspects à forte valeur ajoutée de votre entreprise. La croissance de l’entreprise et le succès à long terme exigent que l’on se concentre sur la façon de faire les choses et de faire les bonnes choses.  

Le commerce électronique permet de gagner du temps, ce qui permet à vos ressources humaines de se concentrer sur les tâches qui exigent créativité, intelligence et résolution de problèmes. Tout cela est indispensable pour minimiser les erreurs, améliorer la productivité et accroître l’attention portée aux clients.