Technologie au service de l’industrie de la mode

Le retail de demain c’est aujourd’hui et c’est maintenant !

Nous vivons dans l’époque de l’immédiateté, des sans frictions et du Boom de l’expérience client impacté fortement par le Phygital et les pratiques des géants du E-com (Amazone et eBay) et ceux du social commerce comme Meta.

Séduire le “nouveau consommateur” n’est plus à portée de main particulièrement après la période du Covid.  En Effet de nouvelles normes, de nouveaux codes et habitudes se sont installés.

Ces changements sont considérés comme prématurés pour certaines marques et enseignes qui ne sont pas prédisposées à ces changements mais  un élan pour d’autres qui n’attendaient que la concrétisation !

Comment la technologie est-elle en train de bâtir les nouveaux fondements de l’industrie du retail et comment est-elle en train de la transformer ? 

Voyons ensemble comment l’innovation dans cette industrie représente un bénéfice pour le client, le retailer et toute la chaîne de valeur ? 

Nous avons déjà parlé de ces innovations dans une 1ère partie que vous pouvez consulter par ici 

3 D Showroom & les boutiques virtuelles  

L’intérêt de la boutique virtuelle ?  

L’industrie du retail ne s’est pas longtemps posé la question à propos de cela, elle s’est lancée. 

Un véritable enjeu pour les enseignes du retail, le simple site vitrine ne s’inscrit plus dans l’écosystème digital global de ces entreprises. 

Ambitieuses, elles aspirent à plus de proximité avec leurs clients.  

Conscients que le parcours d’achat est devenu mixte, ces marques sont en train d’aller vers plus d’interactivité au sein de la boutique même. Le magasin multimédia est LA nouvelle référence du commerce moderne. 

C’est une nouvelle façon également d’interagir d’une manière plus engageante avec les clients. 

Une expérience immersive et une perspective de 360° 

L’impossibilité de se déplacer en magasin n’est plus une contrainte. Se projeter dans l’univers du magasin est désormais possible et permet d’estomper de plus en plus le fossé entre le physique et le digital. 

Une expérience immersive sans précédent est plus qu’un concept marketing, elle permet d’augmenter les émotions et de favoriser les actes d’achat. 

Faire la différence, innover et solliciter le client sont les choses sont les nouveaux fondamentaux de la relation MARQUE-CLIENT. 

Entre divertissement et consommation, la distinction est fine. 

Consommer différemment est devenu la norme, le client veut se faire plaisir, essayer de nouvelles choses et vivre une expérience avec une plus-value dans son parcours d’achat. 

Créer un véritable lieu de vie, concevoir toute une scénographie, créer des rayons digitaux sont quelques techniques du retail immersif où l’expérience prime sur l’achat.  

Le tout appuyé par un contenu bien pensé et un storytelling fort et attractif. Avec de la voix, des vidéos, des photos, le client est ainsi guidé dans son parcours d’achat. 

Voice commerce / Voice shopping  

Les équipements intelligents envahissent nos maisons :  Google Assistant, Alexa, Apple Homepod ou Cortana (Microsoft). 

*40 milliards de dollars en 2022 est la valeur du marché du commerce vocal à l’horizon de 2022  

Les assistants personnels sur les smartphones, les hauts parleurs connectés, un marché dont les chiffres sont en train d’accroitre d’une manière exceptionnelle. 

*4,5 milliards de dollars de ventes cette année au niveau mondial 

Selon l’étude OC&C, aux Etats-Unis, 83 % des consommateurs ayant effectué une expérience avec le voice shopping, se disent satisfaits des suggestions formulées par leur assistant. 

La force de la voix est indéniable, elle est en train de prendre de l’ampleur dans l’e-commerce, faisant ainsi révolutionner le commerce révolutionnaire.  

Le voice commerce cumule plusieurs avantages tels que la rapidité, la commodité/ praticité, la personnalisation et la sécurité. 

L’explosion et le growth du voice shopping  

D’ici 2024, le nombre d’assistants vocaux numériques en service devrait dépasser les 8,4 milliards d’unités et les ventes d’enceintes intelligentes devraient dépasser les 30 milliards de dollars. 

La popularité grandissante de ces assistants intelligents revient à : 

• Une intéraction facile en langage naturel, un pouvoir d’adaptabilité notable 
• Un gain de temps considérable
• Un tunnel d’achat plus pratique et délinéarisé contrairement aux interfaces visuelles marchandes  

Live store, Cegid Retail solution:  

Intégrer cette solution innovante dans l’écosystème digitale de la marque représente non seulement une longueur d’avance par rapport aux concurrents mais aussi une résolution de plusieurs problématiques récurrentes et particulièrement lors des périodes des pics de l’activité comme : 

• La réduction des files d’attente et queue busting 
• Prises en charge des scénarios omnicanaux : Click & Collect, e-réservation 
• Fidélité & promotion 

Le live store, permet de concilier tous les soucis de toutes les parties prenantes créer ainsi une atmosphère sereine et de confiance entre le client et le vendeur. 

S’équiper de Cegid Retail Live Store pour fluidifier le mouvement en magasin : 

• Préparer les paniers et les mettre en attente  
• Faire le pré-encaissement  

Il s’agit du « queue-busting » qui facilite énormément la finalisation de la transaction une fois devant le caissier.  

S’équiper de Cegid Retail Live Store permet de dépasser le problème de la rupture du stcok : 

En raison de la petite surface des magasins, les magasins trouvent du mal à stocker les produits et risquent une rupture de stock devant leur client fidèle. Comment faire pour contrer ce désagrément ?  

• Commander l’article manquant depuis le catalogue digital 

• Faire livrer les articles en question en magasin ou au domicile du client pour ne jamais manquer une vente. 

S’équiper de Cegid Retail Live Store facilite le travail des vendeurs en amont avec le siège. 

Toujours dans un objectif d’échanger dès les meilleures des conditions et particulièrement avec le siège : 

• Communiquer avec son équipe dans le canal Microsoft Teams.  
• Disposer des informations les plus fiables au moment et temps voulu 

S’équiper de Cegid Retail Live Store pour être dans la proximité avec les clients et coïncider avec ses préférences : 

“Retrouver” le client, c’est l’enjeu des vendeurs, le comprendre et aller vers ses goûts les plus exotiques se passe par : 

• Visualiser l’historique d’achat 
• Offrir un discours personnalisé 

Malgré les révolutions technologies les plus surprenantes, les interfaces digitales restent froides aux yeux des utilisateurs.  

L’assistance humaine, la convivialité des échanges et le conseil de vive voix et avec les expressions peut toujours changer la donne. 

Entre commodité et expériences sensorielles marquantes dans le vrai environnement de la marque, le physique n’a pas dit son dernier mot.