NRF 2023 : L’équipe de Timsoft partage ses observations sur l’avenir du Retail

[New York, Janvier 2023] – Dans un monde où le commerce de détail continue d’évoluer rapidement et que les clients adoptent de nouveaux comportements tout en considérant les impacts environnementaux, les détaillants et les vendeurs sont plus engagés dans la durabilité et l’engagement social. C’est l’un des principaux thèmes abordés par les experts du commerce de détail lors du Retail’s Big Show de cette année, le NRF 2023.  

Timsoft était représenté par Ahmed GHARBI, VP Growth & Development, Khalil TARHOUNI, CMO et Guillaume CHEMINAN, Head of Retail Operation, France. Ils partagent dans ce billet de blog ce qu’ils ont retenu de cette expérience.  

Notre équipe a partagé ses analyses sur la façon dont le monde de la vente au détail évolue, avec un accent particulier sur le segment du luxe, qui passe d’une offre basée sur le produit à une offre basée sur l’expérience. Guillaume, par ailleurs, a souligné l’importance croissante de l’orientation client et de la fidélité à la marque, car il est plus rentable de conserver les clients existants que d’en acquérir de nouveaux.  

Pour 2023, notre équipe a identifié quatre mots clés qui façonneront le paysage du commerce de détail : Agilité, Fidélité, Temps réel et Parcours numérique et physique personnalisé.

Ahmed a souligné la nécessité pour les retailers de se concentrer sur les données, la mobilité et l’OMS pour améliorer la visibilité des stocks et introduire de nouveaux services sur tous les canaux.

Les représentants de Timsoft ont également évoqué les possibilités passionnantes du Web 3 et de l’IA, qui offrent des expériences immersives et personnalisées dans les magasins physiques et virtuels.  

En outre, Khalil a abordé d’autres sujets d’actualité dans le commerce de détail, notamment la gestion des retours, les produits d’occasion et la traçabilité. Notre CMO a souligné l’importance de repenser les politiques de retour, d’investir dans des solutions de gestion des retours dédiées et d’explorer le marché de l’occasion pour séduire les consommateurs soucieux de l’environnement.  

Dans l’ensemble, le NRF 2023 a été un événement perspicace pour les retailers et les vendeurs qui cherchent à garder une longueur d’avance dans un paysage de la vente au détail en pleine mutation. L’équipe de Timsoft a précisé que si le secteur peut être confronté à des défis à l’avenir, il existe également de nombreuses opportunités pour ceux qui sont agiles et innovants dans leur approche.