Incident Manager

A propos de nous :

Timsoft Group est un one-stop-shop de la transformation digitale des entreprises. Fort de son expérience de leader des solutions de gestion, Timsoft un est éditeur, distributeur et intégrateur de solutions de gestion pour les professionnels des métiers du retail et des industries textiles et manufacturières.

Fondé en 2003, Timsoft a élargi ses opérations au-delà des frontières tunisiennes avec l’ouverture de bureaux en France et au Maroc, offrant ainsi ses services dans plus de 30 pays africains, européens et du moyen orient. Timsoft, c’est aussi +120 collaborateurs dont +55 consultants et +1400 projets délivrés.

Nous sommes à la recherche d’un incident manager chevronné pour intervenir chez l’un de nos clients à l’international.

Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de crise et une compréhension approfondie des technologies informatiques et des processus de gestion de la continuité des activités.

Mission :

• Veiller au respect du processus, à la qualité de résolution et au respect des SLA
• Animer les comités, les réunions de gestion des incidents
• Planifier et coordonner les efforts de gestion de crise en cas d’incidents informatiques.
• Gérer les communications avec les différentes équipes pour assurer une résolution rapide des incidents.
• Élaborer et mettre en œuvre des plans de reprise d’activité en cas de perturbations majeures.
• Collaborer avec les équipes informatiques pour résoudre les incidents et prévenir les récidives.
• Gérer les enquêtes sur les incidents pour identifier les causes profondes et recommander des mesures pour prévenir les incidents futurs.
• Proposer des améliorations concernant le processus de gestion des incidents
• Elaborer les rapports et les indicateurs de performance de l’activité

Exigences :

• Diplôme en informatique, ou dans un domaine connexe.
• Au moins 2 ans d’expérience en gestion des incidents informatiques.
• Formation / Certification ITIL ou Prince.
• Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides dans des situations de crise.
• Excellentes compétences en communication, en collaboration et en leadership.
• Bonne maitrise de la langue Française et anglaise à l’écrit et à l’oral est obligatoire.
• Connaissance des outils ITSM : ServiceNow,  Jira …

Ce que nous offrons :

• Salaire compétitif
• Environnement de travail propice à l’épanouissement et au développement personnel
• Autres avantages : Assurance groupe, tickets restos…etc

Si vous êtes passionné par la gestion informatique et que vous avez le désir de rejoindre une équipe dynamique et axée sur les résultats, n’hésitez pas à postuler ce poste.