Problem Manager

A propos de nous :

Timsoft Group est un one-stop-shop de la transformation digitale des entreprises. Fort de son expérience de leader des solutions de gestion, Timsoft un est éditeur, distributeur et intégrateur de solutions de gestion pour les professionnels des métiers du retail et des industries textiles et manufacturières.

Fondé en 2003, Timsoft a élargi ses opérations au-delà des frontières tunisiennes avec l’ouverture de bureaux en France et au Maroc, offrant ainsi ses services dans plus de 30 pays africains, européens et du moyen orient. Timsoft, c’est aussi +160 collaborateurs dont +70 consultants et +1600 projets délivrés.

Nous sommes à la recherche d’un problem manager chevronné pour intervenir chez l’un de nos clients à l’international. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de problèmes informatiques et une compréhension approfondie des processus ITIL.

Mission :

• Planifier et coordonner les efforts de résolution de problèmes informatiques.
• Établir des relations avec les équipes internes et externes pour résoudre les problèmes de manière efficace et définitive.
• Collaboration avec les équipes informatiques et Business pour comprendre les causes profondes des problèmes et prévenir les récidives.
• Élaborer et mettre en œuvre des plans de correction pour les incidents récurrents.
• Évaluer les impacts sur les services et les utilisateurs et prioriser les problèmes en conséquence.
• Élaborer des procédures pour améliorer la gestion des problèmes.

Exigences :

• Diplôme en informatique, en gestion de projets ou dans un domaine connexe.
• Au moins 2 ans d’expérience en gestion de problèmes informatiques.
• Connaissance approfondie des processus ITIL et des technologies informatiques.
• Expérience en communication avec les parties prenantes et en gestion de projets.
• Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions stratégiques.
• Excellentes compétences en communication, en collaboration et en leadership.
• Bonne maitrise de la langue Française et anglaise à l’écrit et à l’oral est obligatoire.
• Connaissance des outils ITSM : ServiceNow,  Jira …

Ce que nous offrons :

• Salaire compétitif
• Environnement de travail propice à l’épanouissement et au développement personnel
• Autres avantages : Assurance groupe, tickets restos…etc

Si vous êtes passionné par la résolution de problèmes informatiques et que vous avez le désir de rejoindre une équipe dynamique et axée sur les résultats, n’hésitez pas à postuler ce poste.