Timsoft décrypte les tendances du retail lors du Retail Breakfast

Le mercredi, 1er mars 2023, Timsoft Group a organisé la deuxième édition de son événement spécial « Retail Breakfast » dédié à ses clients retailers locaux, au Four Seasons Tunis. L’événement a réuni de nombreux acteurs clés de l’industrie de la vente au détail en Tunisie. 

Lors de cet événement, plusieurs intervenants ont pris la parole pour discuter des dernières tendances de l’industrie de la vente au détail et des meilleures pratiques en matière de retail.  

Carlos NAVARRO, CEO de Timsoft Group a présenté les tendances actuelles de l’industrie de la vente au détail. Des tendances qui sont étroitement liées et convergent toutes vers un même objectif : satisfaire les clients de manière efficace et personnalisée. Ainsi, l’omnicanalité permet de proposer une expérience d’achat cohérente et fluide, quel que soit le canal utilisé par le client. L’approche « Customer centricity » permet de placer le client au centre des préoccupations et de personnaliser les offres en fonction de ses besoins et préférences. Les programmes combinés, la fidélité des clients et les données de première partie permettent de mieux connaître les clients. L’expérience utilisateur sans friction et la visibilité du front et back stock permettent d’offrir une expérience d’achat fluide et sans accroc. La gestion des données et l’architecture MACH permettent quant à elles de collecter, traiter et exploiter les données clients de manière efficace et sécurisée. 

En parlant d’APIsation et du temps réel pour la gestion des commandes, notre expert Ahmed GHARBI a mis en évidence l’importance des OMS pour rester compétitifs. Les OMS permettent aux retailers de synchroniser leurs stocks, de disposer d’une vue unique des différents stocks, de gérer les flux de données, de synchroniser les transactions en temps réel et d’adapter rapidement leurs stratégies de vente pour répondre aux besoins des clients. 

Nos intervenants Mohamed ZEHANI et Mohamed HAMMAMI ont présenté des solutions pour aider les retailers à mieux comprendre et répondre aux besoins de leurs clients.

Nous avons présenté une nouvelle génération d’applications collaboratives en magasin, de Cegid Retail, qui permettent :  

• La gestion de la file d’attente 
• L’encaissement complet 
• Le click and collect 
• Les réservations en ligne 
• La fidélisation des clients 

D’où nous avons évoqué la fidélité des clients et les programmes combinés. Nous avons souligné l’importance de regrouper les programmes et offres de personnalisation en un seul programme combiné pour offrir une expérience client cohérente.  

Lors de l’évènement, nous avons discuté des données de première partie, le déclencheur de réservations sur le stock et bien plus encore.  

Enfin, notre dernier intervenant, Khalil TARHOUNI, a partagé son expérience de participation au NRF 2023 et a mis l’accent sur les sujets d’actualités dans le monde : Data, Mobilité, OMS, Web 3 et IA, durabilité et engagement social. Trouvez le retour détaillé de notre équipe dans ce CP. 

L’événement a été un succès retentissant, avec des discussions animées sur les dernières tendances de l’industrie de la vente au détail et les meilleures pratiques en matière de Retail. Les participants ont été ravis d’avoir l’occasion de rencontrer d’autres acteurs clés de l’industrie et de partager leurs idées.